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U-NEXTのカスタマーサービスに電話をしてみたが…

U-NEXTのカスタマーサービスに電話をしてみたが…
最近、こちらの記事をお読みになった方から、契約や料金の引き落としに関するご質問などをいただいておりますが、当方はU-NEXTではございませんのでお問い合わせいただいても回答致しかねます。
必ず、U-NEXT公式へお問い合わせいただくようお願い致します。

映像配信サービスとして地位を確立しつつあるU-NEXT。

私もお試ししていた身なのですが、確かにサービスは最高です。カスタマーサービスを除いて。

U-NEXTは16日間の無料トライアルを実施しています。youkou

この要項の理解がずれ、サービス開始日+16日間だと思い込んでいました。その結果、1日遅れの解約となり、結果的に無料期間しか利用していないにもかかわらず、1月分の利用料金を取られました。これに関しては「サービス開始日から起算して」としっかりと記載されている内容を理解していなかった私に非があります。

その後、カード明細を見るまでこのことを忘れていて、先日カード明細を確認したところ、U-NEXTの引き落としを見つけて「あれ!?」とずっと思っていました。全ては勘違いから始まった、とんだ大迷惑騒動でした。

何はともあれ連絡だ

さて、その勘違いのままU-NEXTのカスタマーサービスへ連絡。

驚いたのが、U-NEXTはサイトのお問い合わせには電話番号などを載せていません。ナビメニューには”お問い合わせフォーム”があるだけで、メール対応のみなのかと思ってしまうほどです…。

そのため、まずはメールで問い合わせを送りました。

その後に気づいたのですが、実際はフリーダイヤルの電話番号がしっかりあるみたいです。(私もそこで連絡しました)

固定・携帯電話はこちら→0120-285-600

IP電話などはこちら→0570-064-996

もう使われてないのかと思いきや普通につながります。そして問い合わせもある程度あるのか、20分程度は待たされました。

本題ともいえるユーネクストの電話対応はここからです。

担当者とつながり、さっそく先ほどの内容を伝えました。

担当者「では、電話番号いただけますか?」

電話番号だけで本人確認です。正直これもいいのかと少し疑問に思いました。

担当者「では、お問い合わせの内容を後ほど料金担当から折り返し連絡致します。」

私「本日中ですか?」

担当者「本日中とはお約束できませんが、必ずお電話します。」

というやりとりをして、予想通りその日はかかってきませんでした。

謎が深まる返信

 

mail_1

その1度目の電話問い合わせから翌日にメール返信が来て、腑に落ちない部分がありました。

私は2014年9月6日に申し込みを行いました。そのため、本来解約は9月21日までにすればよかったはずです。しかし、このメールの記載では9月4日からの申し込みという計算で9月19日までに解約しなければいけないという記載なのです。

くわえて、

ご登録状況を確認させていただいたところ、9月6日に
16日間無料トライアルでのキャンペーンにお申込みいただき
9月22日にご解約のお手続きをいただいておりました。

と最初に記載されているにもかかわらず、その後の文面では、

ご解約のお手続きは9月20日に
おこなっていただいておりますので、9月ご利用分が
ご請求対象となっております。

結果、書いてあることを理解できないまま終わりました。

この件も加わって、勘違いにさらに拍車が掛かりました。

 

そして肝心の電話は、翌日になってもかかってくることもなく、翌々日にメールの不明瞭な点も含めて、こちらから改めて連絡をしました。

私「メールの点で一部不明点があるので問い合わせたのですが」

本人確認後に、メールに記載された日付について聞いてみました。確認のために保留にされ、戻ってきて

担当者「あ、申し訳ありません。それはメールが間違いです。」

あれほどの滅茶苦茶なメールだったら訂正メールぐらいすぐに送ってくださいよ・・・っていうか送ってもらえるものなんじゃないんですかね?

メールの件は間違いだったということでひとまず解決で、改めて料金の話を聞いてみました。案の定、折り返し連絡と言われましたが、前回もそれで連絡が来ていない事を伝えると

担当者「メールでもお問い合わせされていたので、メールにてお問い合わせで大丈夫だと思っていたようです。」

いやいや、そちらの担当者が必ず電話しますって言ってたのにそれはどうなんですか…。

担当者「では催促の旨を入れますので少々お待ちいただけますか」

と言われ、承諾して保留。ちなみに今回の問い合わせで保留は5回されました。これもサポートとしてはどうなのかと思いましたが…。

そして

そして保留が解除された後出てきたのはカスタマーの上席(と名乗られた)の方でした。

上席?「結論から申し上げます。この度は、両者の関係維持と言うことでご返金処理をさせていただきます。」

返金云々の前に、催促だけで折り返す事もなく即替わっていただける事が少し疑問に残りました…。

まとめ

ということで、最終的に返金処理になった訳なのですが、はっきり言ってU-NEXTのサポートは今まで電話問い合わせで対応していただいた中で最悪に感じました。今回の勘違いは明らかに私の認識ミスのせいです。が、それよりもこの電話対応は企業としてどうなのかという疑念がわいてきました。

今回2回ほど電話で問い合わせましたが、上席の方を除いて担当者二人とも、「あーはいはいはい」「うんうん」などのサポートで使っていいのか疑問に思う言葉遣いでした…。以前まで利用していた他社の映像配信サービスの方が、断然いいサポートだったと感じました。

今後は、サービスやキャンペーンの良さだけでなくカスタマーサービスの対応の良さも契約するかのチェック項目に入れなければならない良い経験になりました。

上席?「次回も月額見放題をご利用いただけるのであれば、私どもから何かキャンペーンをさせていただければと思います」

と言われましたが、契約した後に大切なカスタマーサービスがこのような会社のサービスをもう一度利用したいと思うことは二度とないと思います。

最近、こちらの記事をお読みになった方から、契約や料金の引き落としに関するご質問などをいただいておりますが、当方はU-NEXTではございませんのでお問い合わせいただいても回答致しかねます。
必ず、U-NEXT公式へお問い合わせいただくようお願い致します。

この記事を書いたのは…

「風船の気まぐれブログ」管理人。自由気ままに様々なジャンルのブログ記事を書いています。 歌ってみたのMix、踊ってみたの撮影、動画のエンコードなども趣味の一つとしてやらせていただいています。

COMMENTS & TRACKBACKS

  • Comments ( 45 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. By misu

    私もやられました、Hp上では電話番号もなく、メールもフォームでだしたのに届いてないという事です。早速この電話番号で連絡させていただきました。酷いフォローです。他の方はやめた方がいいです

  2. By cookさんより

    私もだまされたみたいです。

    きちんとい登録されてないと、思っていましたが、
    本日ガイドが送られてきてカスタマーセンターに電話しましたら、
    登録されているとのこと、

    一度も何もみれてないのに、契約続行されてるとは、残念です。

    2か月分支払うだけで済んだ。と、思うしかないです。

    大手なのに、こんなやり方あるんですね。

    残念です。

  3. By toshi

    こちらのページを見ましてUーNEXTへ電話いたしました 自分も登録時アドレスを間違えてログインできませんでした それでここのページのフリーダイアルへ電話したところ ログインできるようにしていただきました 電話での退会も可能とは知っていましたが 退会を書面で残したいので あえてログインして退会処理いたしました その後メールを入れ退会できているか返信くださいとお願いしていたら 翌日退会完了しましたと連絡いただきました 噂で聞くほどの対応の悪さはこの時点では感じませんでした 電話の応対もよく とりあえず無事に退会でき安心しました  

  4. By 三好清光

    退会します。

  5. By 幸男

    こんないい加減な事で東証一部上場ですか。無責任なんでしょうね腹立ちます。入会せず
    良かった。コメントされた方に感謝。謝罪広告出すべきでしょう。

  6. By チーちゃん

    1月16日、17時現在、視聴すらできません。カスタマーサービスに問い合わせたら適当にあしらわれました。

  7. By hiro314

    本当にいい加減です。以前視聴のみの契約だったのですが、クレジットカードの明細を見ると3,581円。数年間払いつずけ、たまたまHPで料金を見てみると1,990+税。いつの間にか知らずにカラオケのオプションが付いている。もちろんすぐに「オプション外せ」と言いましたが、こんないい加減なら解約をしようと思います。

  8. By ゆきお

    U-next詐欺悪徳な映像配信会社ですね。ずいぶん高くつく課金だこと ユダ商法ですね これが一部上場企業なのか。1990円のカードで三作しか見ることができません。

  9. By 通りもん

    今はどこの会社でも同じですが、電話口に出る人は社員ではありません。
    しかも、サポートだけをしている他社です。
    基本的な質問以外は電話を保留、係の担当に聞くなんて当然に言ってきます。

    無料に釣られると後で損をするのは現在の商売のやり方では常識になっています。
    対人でなくネットで契約するのは自己責任です。
    覚悟して利用して下さい。

  10. By えーゆー

    参考になりました。とても助かりました。

  11. By べジロー

    私もやられました。
    脱会の手続きが、とてもややこしい。
    そして、脱会したつもりが されていなかったのです。
    3/26に無料期間に登録し その日に
    解約をしたつもりでいたのですが
    4/26に2149円と529円携帯引き落としされます。メール(決済完了)
    この時点で疑問、驚き、焦り!
    携帯会社へ電話するも泣き寝入りか?

    そして5/1に2149円と2678円携帯引き落としされます。メール(決済完了)

    これは恐ろしい事になってる!と
    携帯ショップへ走りました。
    定員さんが丁寧に解約の手続きを
    してくれましたが
    やはり、わかりにくく紛らわしいですね。
    と、、、
    しかし5/31すぎないと脱会されているか
    確信はできません。と言われました。
    何度もメールしてます。
    もちろん回答あらりません。
    なので この電話にかけてみたいと思います。

  12. By jet松山

    ここはヤバいよ。とんでもない会社です。クレジットカードでトライアル申し込んだら引き落としが2ヶ月は必ずあります。返金はないです。自己責任にしてはひどすぎる会社だと思いました。

  13. By 気をつけるべし

    僕もやられました。無料期間中(1ヶ月未満)に解約したはずなのに1ヶ月分\2,149引き落とされてました。初月無料を31日間無料と勘違いしたのだろうというのが向こうの主張・・・そういう手を使う会社なんですね。LINEフリーコイン300ゲットするために高い出費。ホントもうこりごり。これ以上犠牲者出ませぬよう。

  14. By 年金生活者

    この会社は、詐欺師ですね、無料期間を設けているにもかかわらず、2か月分の料金をブンドラレマシタ、動画配信なんか一度も見ていないのに・・・・・・・
    クレジットの引き落としを確認して気づいた時は、後の祭りだ・・・・・
    このような会社が多々はびこって、お金を稼いでいるとは・・・・・許されるのでしょうか?法的処置を講じないと被害者が後を絶たないと思う。

  15. By 華蓮

    詐欺会社です。

    「神様はバリにいる」を見に行った時、「1アンケートにつき映画の無料券をプレゼント」としてカード番号を詐取するのが手。

    それでバカ正直にアンケート7件答えたら二ヶ月後にはカード会社7社から請求が始まった。

    なんの事か分からなかった私は覚えのない支払いを気づかずにいたのが始まり。何ヶ月も続くので苦情を入れても応対は非常に最悪。

    間に消費者庁・行政書士等を介してメールでのやりとり(ホームページ内でのものではなく)で証拠を残しつつ、内容証明郵便等を送りつけた所、全額返金するとの事。

    この詐欺会社を今でも許せない。だまくらかした事に対しての謝罪は一切なし。「契約をしていない」と強く批判したけれど「契約が存在している」ばかりの意見でした。

    「契約しているのなら契約書があるはずだから書面で送るように」との事に対してはだんまりを続ける。

    契約しているのなら契約書は絶対あるので、だまされないようにして下さい。(行政書士さんの意見)

  16. By 華蓮

    補足。

    「動画配信サービス」や「無料トライアル期間」等の説明は一切なし。

    今はカード番号を変えているので、ユーネクストに対しての個人情報は無になったと考えられる。

  17. By 天誅!!

    皆さんが書かれているようにNTTひかりなどに便乗した悪徳企業だと思います。解約や書面の連絡のないまま、知らなかった私の責任でもあるのでしょうが2年近く見もしない映像配信サービスの料金を支払っていました。4万以上が無駄になりました。勉強のお金にしては随分と高額です。大したコンテンツもないのに¥2,600近く引き落としするコチラの商法があまりにも悪徳すぎます。映画好きな方はほかの映像コンテンツを持つサービスに切り替えたほうがいいと思いますよ。
    HULUは見れない時期に一度解約しましたが日割りで返金してくれました。こちらはやめたあとも督促状などという名目で支払いをせよと送りつけてくる「○暴」企業です。
    すぐにでも解約された方がいいと思います。

  18. By 天誅!!

    皆さんが書かれているようにNTTひかりなどに便乗した悪徳企業だと思います。解約や書面の連絡のないまま、知らなかった私の責任でもあるのでしょうが2年近く見もしない映像配信サービスの料金を支払っていました。4万以上が無駄になりました。勉強のお金にしては随分と高額です。大したコンテンツもないのに¥2,600近く引き落としするコチラの商法があまりにも悪徳すぎます。映画好きな方はほかの映像コンテンツを持つサービスに切り替えたほうがいいと思いますよ。
    HULUは見れない時期に一度解約しましたが日割りで返金してくれました。こちらはやめたあとも督促状などという名目で支払いをせよと送りつけてくるとんでもない企業です。
    すぐにでも解約された方がいいと思います。

  19. By UNEXTは糞詐欺

    ラインポイントとなんぞにつられて無料登録したら、税込み2,149円やられた
    絶対にU-NEXTは使わない 死んでくれ

  20. By 二度と係わるなユーネクスト!

    ここからユーネクストの番号を見つけて電話出来ました。
    だらだらとした対応で2年間もカードから引き落とされてました。
    映画など見てないのに話をしても曖昧で登録したアドレスは私のではなくでもカードは貴方のものですよねと言われました。
    電話料金にもならないのらくらな話し方に頭にきました。
    ガッツリ七月分まで引き落としして解約してくれるそうです。
    最悪なサイトです。
    皆さんも泣き寝入りしないよう気をつけて下さいね。

  21. By 少しでも被害者が減りますように。

    月が変わってしまい、たった5日分だけの有料期間だったのに、がっつり二ヶ月分の利用料金取られましたよ!
    およそ5200円!!!5日で!!!
    日割りで返して欲しいとメールしたが出来ないと一蹴。こんなにタチの悪いところだとわかってたら無料期間であろうと登録しませんでしたよ…。

  22. By 返金してくれ

    被害に遭われた方、こんなにたくさんいらっしゃったのですね~。
    4月末に解約手続きとったはずが、出来ていませんでした!
    たまたま請求額を見たら8月分までガッツリです。一度も視聴していないのにひどすぎます。
    解約するのに違う番号にかけたのでは?とも言われましたが、辞めたい意向の内容のメールが証拠に残っていますので、2、3日保留の折返しの電話待ちです。
    本当にかかってくるのか!?担当者の名前はとりあえず全て聞き出しました。

    たった今消費生活センターにも相談したところです。ユーネクスト解約出来ない関連で、
    やはり多数事例があるそうです。
    泣き寝入りだけはしない!だけど、紙面での手続きが一番ですね・・・

  23. By 。

    私も、やられました。映画館に行き、1ヶ月無料。そして、映画が1本ただで見られるというので、友人5人で登録しました。1ヶ月後メ-ルが届いて解約完了したと思っていました。そしたら、解約完了されていなかったのか先月から支払われてしまいました。もう、最悪すぎます。解約の仕方も分からないし、このせいで変な夢を見たり、精神的におかしくなりそうです。友達と相談して早く解約をすませるように頑張っているところです。

  24. By 。

    電話番号も書いていないし、怪しすぎです。もし、電話番号あったとしても、電話するのも怖いです。また、個人情報がもれてしまうと最悪なので…迷惑メ-ルが多かったため、メアドも変えたばかりですし。こんな事になってしまって、毎日悩んでます。

  25. By you

    僕くもだまされました
    UーNEXTのプレミアムなんとかという月額1000円のサービスに入会したのですが
    どの動画を見ようとしても料金を請求され
    自分の契約がどうなってるのか確認しようと思っても
    問い合わせからメールして返事が来るまでわからないようです

    契約を解除したいのですが退会の方法がなく
    これも問い合わせメールからになるので
    無料期間切れで1か月分は支払わないといけないみたいです

    直接電話で解約したかったので、ググってこのブログに来ました
    ブログ上記の電話番号に掛けるとU-NEXTには繋がりましたが
    派遣社員か契約社員かマニュアル対応で話が進みません
    そしてプレミアムなんとかは違う会社が担当していて・・・この番号ではお答えできないとかいわれました

    あの、契約したメール返信先からログインしてパスワード入れると
    普通のU-NEXT(しかもプレミアム登録されてない)にしかつながらないのに
    自分たちとは関係ないとしらを切ります

    こういう詐欺会社は消費者センターに通報します

  26. By まっすん

    以前契約してましたが、引っ越しを機に解約しました。今年5月に以前会員だった人向けの無料トライアルの電話があり、期限後の自動契約更新の話もなかったので、自動で切れるものだとおもっていました。久しぶりに請求書(請求自体はケータイと合算)を見てみると、U-NEXTの請求が載っていてビックリしました。しかも、カスタマーサービスが11時からとは・・・とりあえずネット上で解約しました。

  27. By U-NEXTBBサービス詐欺被害者

    はじめまして
    私も同じU-NEXT光の詐欺商法にひっかっかってしまいました。
    ネットで検索をすると同じ被害を受けた方が大勢いらっしゃって驚きました。
    返金を請求したのですが、受付のたきがわという男に開き直られて訴えてみろと暴言を吐かれました。
    こんな企業が株式一部上場していることに激しい怒りを覚えております。
    これ以上被害者を出さないためにブログなどに顛末を書く旨を告げたところ、「名誉毀損になるぞ」とのたまっておりました。
    盗人猛々しいとはこのことですね。
    もともとお前に名誉などないだろうと思いました。

    総務省電気通信消費者相談センター
    国民生活センター
    電気通信事業者協会相談窓口

    上記の3か所に相談してみてください。

    U-NEXT光に不当に詐取されたお金を取り戻しましょう。

  28. By 名無し

    UNEXTのホームページから退会の手続きができるのでやったところ、その月の分が請求され、なんのための手続きかわかりません。問い合せたところ、まだ解約されてないとのこと。仕方が無いので今月の分は支払わなければいけません。

  29. By さら

    私も一度も視聴していないのに2年もカードから引き落とされていました。

    今日気がついたばかりなので明日か明後日に電話してみようと思っていますが、返金は無理そうですね。
    残念です。。

  30. By 名無しさん

    あーU-NEXT。やっぱりこう思ってたのは私だけではなかったのですね。
    対応は最悪の会社です。言った言わないで揉めるから、電話の内容は全て録音しなければダメだ、と学ばせてくれましたね。

  31. By 詐欺スレスレで儲けるのか?

    U-NEXTは登録情報 メールアドレスが間違えていても携帯会社同時決済やクレジットカード決済が完了するとログイン出来ない(解約や退会出来ない 登録の訂正も出来ない)状態でも料金を請求してきます。
    カスタマーセンターで本人確認しても自分の個人情報なのにログイン出来るアドレスを教えてくれませんでした。
    結局、一月分の料金を支払って解約退会となりました…
    これ以上関わりたくないので、勉強代だと思い諦めます。

  32. By 田仲英夫

    解約の手続気がムズイ!!
    インターネットで調べて、その通りやるが、「お客様サポート」の画面が出ない。ネットで2通りの方法があったが、結局、目的の画面が出ない。2~3日試したが駄目。
    最後は電話番号を調べて、カスタマーセンターに電話。
    電話で本人確認の後無事解約できた。
    皆さん、電話が確実。03-6741-4453です。

  33. By ミルキー

    私もひっかかってしまいました(T.T)

    このHPに載ってる
    カスタマーセンター 03-6741-4453
    午前9:50 に電話してみましたが
    「使われていない」もしくわ、「fax信号」になります。

  34. By ミルキー

    追伸

    料金決済会社に問い合わせをし カスタマーサポートの連絡先が分かりました。

    カスタマーサポート 03-6741-4477 
              11:00〜19:00
    (12月23日は祝日ですが営業しています)

    ナビダイヤルも設定があるようです。
    0570-064-996

  35. By U-NEXT系列は最悪

    U-NEXTはまだマシですよ。連絡が取れるんですから。
    親玉のU-NEXT光01はもっと最悪です。連絡すらも取れませんから。
    問い合わせフォームで問い合わせると1週間以上見もしてませんし。
    その間、自動返信のメールにて返信しても一切何も無し。
    これすらも見てない。しかたなく電話で問い合わせると、その場で初めて
    メールを確認。対応の態度も書いてあるU-NEXTのよりも悪いです。
    口の利き方、話す態度信じられませんでした。
    開き直って暴言を吐かれたという方が居るようですが理解できます。
    一体、どういう社員の教育をしてるのか理解できません。
    U-NEXT系列は一切関係しない方が無難なようです。
    まあ、フリーダイヤルも設けていない更には連絡も容易に取れないような
    会社にはロクな会社が無いという事ですね、

  36. By きく

    私も知らないうちに契約していて(使いなれないスマホをポチポチしてたら、いつの間にか契約していたようです)、使ってもないクレジット会社から月一届くようになったカード明細に「ユーネクストサービスリヨウリョウ」とあり、いい加減、何なのか調べようと思ったところ、この記事を見て事情が分かりました。早急に解約します。ありがとうございました!

  37. By ルフィ

    私も騙されました。

    無料期間が終了して、有料期間に入ると月額料金は、
    月ごとに料金が発生するので、仮に3月26日までの無料期間が
    終了して3月27日から有料期間へ移行すると31日が締め日と
    なりますので、たった「5日間」の利用でも1ヶ月の料金として請求されます。

    例え解約手続きを進めても
    「月末まで料金変わらず楽しめます」と表示されますので
    3月26日に解約しようとしても31日中に解約すれば
    いいかな?と思ってしまい被害に合いやすいです。

    実に巧みに巧妙に考えられたプランですね。
    幸い一ヶ月分しか被害に合わなかったのが幸いでした。
    授業料として割り切ります。

    ちなみに、動画見放題とあっても料金がかかるものが多い
    ですし、アニメと映画は、UポイントとUコインと2種類に
    はっきり分かれており、別々に料金を支払わないとなりませんのでご注意ください!

    天罰が下る事を願います!

    規約などの契約内容がとても分かりにくいので気を付けてください。

  38. By NTTも同罪か?w

    年末に1ヶ月無料と、天下のNTT様から勧誘を受け、1ヶ月以内に解約手続きをネットにて行いましたが、請求がきました。
    クレジット払いにしてないので、郵送で何度か請求書が届いたあとは、ニッテレサービサーからの督促状。
    ネットを見る限り、悪徳詐欺業者みたいなので無視しています。
    今日、電話がかかってきましたが、知らないフリーダイヤルは無視。
    留守電を聞くと、自動音声ガイダンスになっていました。即拒否です。
    解約したのに当たり前のように請求や督促を送りつけてくるような詐欺に払うお金なんてありません。
    クレジット登録してなくてよかったと思いました。

  39. By ソラヲ

    私は全くこの支払いに
    気が付かずこの間U-NEXT利用料という
    支払いを見つけなんだろうと思い
    メールで問い合わせをしてみると
    去年の3月にイオンシネマ経由で
    登録しているとのことでした。
    全く心当たりがないので
    確認で電話をかけてみたところ
    自分で登録しているとの事でした。
    納得がいかないので消費者センターに
    問い合わせでみましたが
    難しいとのことなので
    自分で問い合わせてやっと何とか
    今年の3ヶ月分だけ返金してもらえることに
    なりましたが高い利用料となりました。
    被害者が増えないことを祈ります。
    酷い会社です。絶対に許しません。

  40. By のんびりみえちゃん

    2か月分料金、被害にあいました。

    どうしても退会が出来なくて、市役所の消費者相談窓口みたいな部署に助けてもらいました。
    無料視聴すら出来ないのに、料金だけ請求され続けて…

    市役所に入ってもらってい担当者とやっと話せて、視聴も出来ない、退会手続きも出来ない理由を聞いたら、最初に送信した自分のメールアドレスが違ってたとのこと。
    …なのに料金だけ発生する?って思いましたが、早く解約したかったので、あえてそこは突っ込みませんでした。

    あまりに同じ様な状況の人が多いので、もしやアドレス入力が違ってたっていうのは向こうの作り話では?と思えてきました。

    この会社には関わらないのが一番と思います。

  41. By 辻生コン

    U-NEXTの31日間無料トライアルにお試しで入ってみました
    当然無料期間中に解約の手続きをしましたが529円が毎月引き落とされてました
    自分が無料期間中にお試し契約したのがビデオ見放題のサービスだけだと思ってたら
    音楽無料サービスがこっそり付いててたらしく解約手続きは両方しないといけなかったらしいです
    凄く紛らわしい契約です契約する手続きは1つなのに解約時は2つのサービスを別々に解約手続きが必要です
    まるで詐欺師に騙された様な気分になります

  42. By 噴火

    私の体験しました。カスタマーサービスは本当にひどいですね。即退会です。2度と利用しません。他にいい動画サイトはいくらでもありますから。

  43. By 飛鳥

    以前ユーネクストの無料会員登録をすると後日LINEプリペイドカード1000円プレゼントというキャンペーンというメールが届いて本当にLINEプリペイドカード1000円ほしく
    31日以内にきちんと解約すればお金かからないと思っていました。もちろん少し遅かったですが6月の半ばにLINEプリペイドカード1000円受け取ることができました。
    しばらくしたらユーネクストさんから電話がかかり
    少しご案内がありますと言われ
    コールセンターの担当さんから
    「1ヵ月分の料金と音楽聴き放題?みたいな料金529円合わせて4800円の料金が発生しています。こちらで解約手続きはしますので…今月の半ばまでに支払い用紙を送りますので支払いをお願いします。」と言われました。
    全く無料会員中1回もユーネクストを利用してもないのに
    会員登録して31日以内であれば無料で退会できると私もてっきり思いこんでしまいました。
    電話がかかってきた最初はコールセンターの人の言ってることが全く理解できず私は相手に対してキレそうになりました。
    仕方なく…クレジットカードでの支払いは嫌なので手数料含めてのコンビニ支払いすることにしました。請求書も2週間前に届けてもらうようにお願いしましたが未だに請求書は届いてません。明日カスタマーサポートに請求書がまだとどいてません。って連絡します。
    請求書来ないしみなさんの投稿見るとユーネクストは詐欺会社っと聞いてショックです。
    支払いしないとまためんどくさいことになりそうで不安です。

  44. By ちゃま

    私も、昨日31日無料会員登録しましたが、ソフトバンクから引落し!しかし漫画を観ようとしたらクレジットカード⁉︎なんで?と思い解約しようとしたらメールもダメ「U-NEXT」やはり詐欺か⁉︎
    皆様の情報から11時になったらTELしますわ

  45. By ちゃま

    追伸

    漫画みてません!面倒!

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